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Términos y Condiciones – Flores Colombia
Última actualización: (Dic 2025)
El acceso, navegación y uso del sitio web www.florescolombia.co (en adelante, el “Sitio”) implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
1. Objeto del servicio
Flores Colombia ofrece la venta online y el envío a domicilio de flores, arreglos florales, plantas y regalos complementarios dentro del territorio de la República de Colombia, conforme a las condiciones aquí establecidas.
2. Capacidad del usuario
El usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos de acuerdo con la legislación colombiana.
3. Información del cliente
El cliente es responsable de suministrar información completa, exacta y actualizada para la correcta gestión del pedido.
Flores Colombia podrá cancelar o rechazar pedidos cuando se detecten errores en los datos, inconsistencias, intentos de fraude o incumplimiento de estos Términos.
4. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a hacer un uso legítimo del Sitio y a no emplearlo para fines ilícitos, fraudulentos, de reventa no autorizada, extracción automatizada de datos, suplantación de identidad o cualquier actividad que afecte la operación o seguridad del Sitio.
5. Naturaleza de los productos e imágenes
Las flores y plantas son productos naturales. Las imágenes publicadas en el Sitio son referenciales y pueden presentar variaciones razonables en color, tamaño, forma o composición según la temporada, disponibilidad local y ciudad de entrega.
Dichas variaciones no constituyen incumplimiento del servicio.
6. Sustituciones
En caso de indisponibilidad de alguna flor o elemento específico, Flores Colombia se reserva el derecho de realizar sustituciones por productos de calidad y valor equivalentes o superiores, manteniendo el estilo general del arreglo.
7. Condiciones de entrega
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Las entregas se realizan en zonas urbanas y metropolitanas, así como en sectores considerados seguros para el transporte.
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Las entregas se efectúan por rangos de horario, no por horas exactas.
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El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección indicada, incluyendo porteros o recepcionistas, considerándose la entrega como efectuada.
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Si no se encuentra nadie disponible, se coordinará un nuevo intento de entrega con posible costo adicional.
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Si el destinatario rechaza el pedido por razones ajenas a Flores Colombia, no habrá lugar a reembolso.
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Cambios de dirección con el pedido en ruta generarán cargos adicionales.
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El costo estándar cubre el perímetro urbano; zonas especiales o municipios cercanos podrán tener costos adicionales previamente informados.
8. Duración y cuidado de los productos
La duración de flores y plantas depende de factores externos como clima, manipulación y cuidados posteriores.
Flores Colombia no garantiza una duración específica de los productos, por tratarse de bienes perecederos y naturales.
9. Plazos para reclamaciones
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Flores: el cliente cuenta con 24 horas desde la entrega para reportar novedades.
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Plantas: el plazo es de 48 horas.
Pasado este tiempo no se aceptarán reclamaciones.
10. Cancelaciones y modificaciones
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Los pedidos pueden cancelarse con al menos un día de anticipación a la fecha de entrega, con devolución del valor pagado menos costos bancarios.
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Cancelaciones solicitadas el mismo día de la entrega podrán tener devolución parcial.
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En fechas especiales (San Valentín, Día de la Madre, entre otras), no se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido.
11. Reembolsos
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Reversiones con tarjeta de crédito se realizarán conforme a los tiempos de las entidades financieras.
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Pagos efectuados mediante pasarelas se rigen por las políticas de dichas plataformas.
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Las devoluciones se realizarán únicamente al titular y al medio de pago utilizado en la compra.
12. Reclamaciones
Para iniciar una reclamación, el cliente deberá comunicarse dentro de los plazos establecidos y aportar evidencia fotográfica del producto recibido.
Flores Colombia evaluará el caso y, de ser procedente, ofrecerá reposición, bono o devolución parcial.
13. Derecho a rechazar pedidos
Flores Colombia se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por razones operativas, logísticas, de seguridad, falta de disponibilidad, incumplimiento de estos Términos o sospecha de fraude, informando oportunamente al cliente.
14. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Flores Colombia se limita al valor total del pedido.
No se responderá por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados de errores en la información suministrada por el cliente o por fallas atribuibles a terceros.
15. Fuerza mayor
Flores Colombia no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control, como fenómenos naturales, bloqueos, alteraciones del orden público, decisiones de autoridad o fallas en servicios de terceros.
16. Prevención de fraude
La empresa podrá cancelar pedidos ante indicios de fraude, notificando al cliente y gestionando la reversión conforme a la normativa vigente.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, diseños y logotipos) son propiedad de Flores Colombia y están protegidos por la legislación aplicable.
18. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Privacidad publicada en el Sitio.
19. Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes en el territorio colombiano.
20. Modificaciones
Flores Colombia podrá modificar estos Términos en cualquier momento. El uso posterior del Sitio implica la aceptación de las modificaciones publicadas.